Después de mucho tiempo sin publicar nada, me he propuesto seguir haciéndolo, sobre todo, por obligarme a analizar algunos temas que son muy básicos y que os pueden ayudar a mejorar vuestras webs.
Ya he comentado muchas veces que llevar adelante con éxito un proyecto de tienda online es muy, muy complicado si no le dedicas o tiempo o dinero (casi siempre las dos cosas)
Quiero ayudarte y en esta ocasión, voy a mostrarte unas acciones que te van a permitir muchas posibilidades de mejora en tu tienda: los Test A/B.
Los Test A/B permiten hacer pequeños cambios en la web, tomando como base datos estadísticos, que mejorarán nuestra tasa de conversión. Permite a ofrecer al usuario de una web, sin que él lo sepa, dos mismas versiones de una misma página de un sitio web. Se recogen datos con la herramienta que elijamos y después, con esos datos ofrecer una versión de la web que nos ayudará a ganar más. Hasta aquí nada nuevo…
Este método es utilizado por gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay o incluso Google y yo no quiero que tú seas menos!!
¿Qué creo yo que es necesario testear en un ecommerce?
Ahora te lo cuento:
1.-El botón de la llamada a la acción o Call To Action principal en una tienda es el de “añadir al carrito”. ¿Qué texto le ponemos? “Lo quiero”, “Comprar” , nos salimos de esto e intentamos ser más originales con un “Qué sea mío” Creemos que un buen inicio a la hora de empezar un Test A/B sería este. También podemos probar con distintos colores o ubicaciones del botón dentro de la página.
2.- El precio del producto es indudablemente una variable importantísima que afecta a la Tasa de Conversión. Se pueden hacer pruebas y mostrar a un % que elijamos de nuestros clientes unos precios un 10% más barato para ver si mejoran las ventas. Eso sí, siempre que se pueda asumir y no perjudique nuestros márgenes.
Yo opino, que tratar de conseguir ventas sacrificando beneficios es a la larga perjudicial para el negocio, la diferenciación por precio es un arma de doble filo para las pymes. Considero que es mejor diferenciarse por calidad del producto o por el servicio de atención al cliente.
Pero bueno, volviendo a los Test A/B, el precio es una variable más que se puede testear y no debemos de dejar de lado. Está demostrado que los precios que acaban en ’99 o ’95 se perciben como menos caros y son más comunes por esa razón psicológica. Al igual que el color o tamaño de los botones de “añadir al carrito” el tamaño o el color de los precios también pueden marcar un cambio.
3.- El Proceso de Compra es determinante en las ventas. Es deprimente comprobar cuántos usuarios añaden productos en la cesta de la compra y luego la abandonan. Se habla de tasas de abandono que rondan de media un 67%. Wow!! Eso es mucho.
Cualquier mejora en esa tasa de abandono por pequeña que sea va a mejorar la tasa de conversión de nuestro ecommerce. Los gastos de envío ocultos, no ofrecer diferentes alternativas de forma de pago o demasiados campos en el formulario de registro pueden hacer que los usuarios no lleguen a completar su pedido. Intentemos mejorar el proceso de compra y mejoraremos nuestras ventas, seguro!!
4.-Fichas de Producto. Existen muchas posibilidades de mejora aquí. Diferentes opciones en cuanto a descripciones, tamaño de las imágenes de los productos, la inserción o no de videos son opciones que se pueden probar y que pueden hacer que nuestros resultados mejoren.
Eso sí, hacer las pruebas de uno en uno, no hagamos cambios de 2 cosas a la vez, porque sino no sabremos qué cambio ha hecho que vendamos más.
¿Qué herramienta es buena para hacer test A/B? Desde el 1 de Agosto de 2012 la herramienta de Google que se empleaba Google Website Optimizer dejó de funcionar y ahora se encuentra integrada en Google Analytics “bajo el nombre de” Experimentos
Ahora todo está integrado en Google Analytics (de momento) así que únicamente tendremos que decirle a Analytics las urls que queremos testear, elegir los objetivos que queremos que cumplan (tasa de conversión, transacciones, pedido medio, etc) ponerlas “en marcha” y a medir. Al tenerlo todo en una misma herramienta es todo más sencillo. La url que logre mayor grado de consecución de los objetivos que hemos marcado es la GANADORA!!
CONCLUYENDO: los TEST A/B nos permitirán ir poco a poco mejorando nuestra web y, sobre todo, nuestras ventas basándonos en datos concretos no en conjeturas. Es una herramienta que va a permitir mejoras seguras porque nos basamos en datos empíricos.
Si no te atreves, te puedo ayudar, ahora desde WeLoveInternet
María José Valor 