Analitica Web

Este año en Valencia, estamos de suerte. El Máster de Analítica Web de Kschool se organizará, después de 7 años en Valencia. Tuve la suerte de participar como alumna en 2011 y ahora, cuentan conmigo como profesora.

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Se celebró un evento que fue todo un éxito: «The Digital Change» en Mayo para presentar los diferentes Másters. Se contó con la presencia de Miguel López, reconocido profesional que trabaja desde su agencia de Marketing, MOV Marketing y es director, a su vez del Máster SEO-SEM Profesional de Kschool.

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Jesús Gallent, director del Máster de Usabilidad y Experiencia de Usuario, resolvió todas las dudas sobre este Máster que surgieron e hizo hincapié en la gran importancia que está cobrando esta disciplina dentro del mundo del Markéting Digital.

Y yo misma, que hablé de mis experiencia en el Máster de Analítica Web como alumna y de la importancia que tiene la correcta transmisión de los datos para que se tomen las decisiones adecuadas en el entorno de las empresas. Dentro de la Analítica Web, es importante la recolección de los datos, pero más lo es, la comunicación y los informes que se obtienen de los mismos.

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Ya he contado desde este mismo Blog mi experiencia y publiqué mientras duraron las clases mis impresiones y algún resumen de lo que entonces aprendimos. Fuimos la 2ª edición del Máster de Analítica Web que se impartió y, hasta ahora, la única que se realizó en Valencia. Es una gran ventaja para los que somos de aquí poder contar con la experiencia y la calidad de una formación así.

Viendo el temario que se imparte ahora, completamente actualizado, se me ponen los dientes largos y, gustosamente, volvería a alguna clase a continuar aprendiendo.

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Si necesitáis más información o ayuda porque estáis indecisos, me podéis escribir a mjosevalor@gmail.com . Además os podré conseguir un descuento del 5% sobre el precio del Máster de Analítica Web.

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Os recomiendo que no perdáis la oportunidad de disfrutar de este Máster en Valencia que se imparte en las instalaciones de Idese Formación. Para facilitar la asistencia de los alumnos que trabajan, se celebra en jornadas de viernes por la tarde y sábado por la mañana, en sesiones de 5 horas/día (viernes de 17h a 22h y sábados de 9h a 14h).

Lo dicho: si necesitáis cualquier aclaración, mi email es: mjosevalor@gmail.com

Máster de Analítica Web en Valencia

TEST A/B en el Ecommerce

Después de mucho tiempo sin publicar nada, me he propuesto seguir haciéndolo, sobre todo, por obligarme a analizar algunos temas que son muy básicos y que os pueden ayudar a mejorar vuestras webs.

Ya he comentado muchas veces que llevar adelante con éxito un proyecto de tienda online es muy, muy complicado si no le dedicas o tiempo o dinero (casi siempre las dos cosas)

Quiero ayudarte y en esta ocasión, voy a mostrarte unas acciones que te van a permitir muchas posibilidades de mejora en tu tienda: los Test A/B.

Los Test A/B permiten hacer pequeños cambios en la web, tomando como base datos estadísticos, que mejorarán nuestra tasa de conversión. Permite a ofrecer al usuario de una web, sin que él lo sepa, dos mismas versiones de una misma página de un sitio web. Se recogen datos con la herramienta que elijamos y después, con esos datos ofrecer una versión de la web que nos ayudará a ganar más. Hasta aquí nada nuevo…

Este método es utilizado por gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay o incluso Google y yo no quiero que tú seas menos!!

¿Qué creo yo que es necesario testear en un ecommerce?

Ahora te lo cuento:

1.-El botón de la llamada a la acción o Call To Action principal en una tienda es el de “añadir al carrito”. ¿Qué texto le ponemos?  “Lo quiero”, “Comprar” , nos salimos de esto e intentamos ser más originales con un “Qué sea mío” Creemos que un buen inicio a la hora de empezar un Test A/B sería este. También podemos probar con distintos colores o ubicaciones del botón dentro de la página.call to action

 2.- El precio del producto es indudablemente una variable importantísima que afecta a la Tasa de Conversión. Se pueden hacer pruebas y mostrar a un % que elijamos de nuestros clientes unos precios un 10% más barato para ver si mejoran las ventas. Eso sí, siempre que se pueda asumir y no perjudique nuestros márgenes.
Yo opino, que tratar de conseguir ventas sacrificando beneficios es a la larga perjudicial para el negocio, la diferenciación por precio es un arma de doble filo para las pymes. Considero que es mejor diferenciarse por calidad del producto o por el servicio de atención al cliente.
Pero bueno, volviendo a los Test A/B, el precio es una variable más que se puede testear y no debemos de dejar de lado. Está demostrado que los precios que acaban en ’99 o ’95 se perciben como menos caros y son más comunes por esa razón psicológica. Al igual que el color o tamaño de los botones de “añadir al carrito” el tamaño o el color de los precios también pueden marcar un cambio.
3.- El Proceso de Compra es determinante en las ventas. Es deprimente comprobar cuántos usuarios añaden productos en la cesta de la compra y luego la abandonan. Se habla de tasas de abandono que rondan de media un 67%. Wow!! Eso es mucho.

Cualquier mejora en esa tasa de abandono por pequeña que sea va a mejorar la tasa de conversión de nuestro ecommerce. Los gastos de envío ocultos, no ofrecer diferentes alternativas de forma de pago o demasiados campos en el formulario de registro pueden hacer que los usuarios no lleguen a completar su pedido. Intentemos mejorar el proceso de compra y mejoraremos nuestras ventas, seguro!!
proceso de compra4.-Fichas de Producto. Existen muchas posibilidades de mejora aquí. Diferentes opciones en cuanto a descripciones, tamaño de las imágenes de los productos, la inserción o no de videos son opciones que se pueden probar y que pueden hacer que nuestros resultados mejoren.

Eso sí, hacer las pruebas de uno en uno, no hagamos cambios de 2 cosas a la vez, porque sino no sabremos qué cambio ha hecho que vendamos más.

¿Qué herramienta es buena para hacer test A/B? Desde el 1 de Agosto de 2012 la herramienta de Google que se empleaba Google Website Optimizer dejó de funcionar y ahora se encuentra integrada en Google Analytics “bajo el nombre de”  Experimentosanalytics-experimentos

Ahora todo está integrado en Google Analytics (de momento) así que únicamente tendremos que decirle a Analytics las urls que queremos testear, elegir los objetivos que queremos que cumplan (tasa de conversión, transacciones, pedido medio, etc) ponerlas “en marcha” y a medir. Al tenerlo todo en una misma herramienta es todo más sencillo. La url que logre mayor grado de consecución de los objetivos que hemos marcado es la GANADORA!!

CONCLUYENDO: los TEST A/B nos permitirán ir poco a poco mejorando nuestra web y, sobre todo, nuestras ventas basándonos en datos concretos no en conjeturas. Es una herramienta que va a permitir mejoras seguras porque nos basamos en datos empíricos.

Si no te atreves, te puedo ayudar, ahora desde WeLoveInternet 

 

 

Fuente: http://ecommercerules.com/5-ecommerce-store-elements-you-must-ab-test/

Soy Google Analytics Qualified Individual

La pasada semana me decidí, por fin, a presentarme al examen online que Google pone a disposición de cualquiera que quiera acreditar conocimientos de la famosa herramienta de Analítica Web: Google Analytics.  La prueba se llama Google Analytics IQ Test y tras unas semanas repasando el temario logré obtener el certificado. Google tiene unas lecciones que se pueden seguir para así preparar mejor el examen.

Después de un par de horas de examen conseguí el  Google Analytics Individual Qualification.

Certificado GoogleIQ

No voy a decir que sé más que hace unas semanas sobre Google Analytics, pero bueno, da un puntito de satisfacción «aprobar un examen». Los de GA no paran y cada día nos da sorpresas, pero bueno estaremos al tanto.

Oriol Farré en uno de sus últimos posts en trucosgoogleanalytics ya nos habló de las novedades que iban a venir en este 2013 : «Se acercan tiempos interesantes para Google Analytics»

En fín, un paso más y un motivo para seguir con ganas con esto de la Analítica Web. Animaos aquellos que tengáis dudas sobre presentarse o no al examen de Google Analytics y para lo que necesitéis aquí estoy.

Tu E-Commerce y tu Google Analytics

No quiero complicar la vida a nadie pero si ya tienes en funcionamiento tu web de comercio electrónico, y superados los primeros obstáculos, es hora de pedirle a la herramienta Google Analytics que te habrán instalado, más cosas.

Esto te ayudará a enfocar tu negocio de forma más rentable y te permitirá tomar decisiones con datos de valor. NO te conformes con ver cuántas visitas tienes y de donde vienen. Pide más!!

Vamos a ello y para eso es imprescindible que cómo mínimo tengamos estas 6 funcionalidades de Google Analytics instaladas:

1.   Seguimiento de enlaces salientes

Conocer de donde vienen las visitas a nuestra web es muy bueno, pero ser capaz de ver a dónde y cuándo se van es un paso más.

Es importante conocer a donde van nuestros visitantes y si después vuelven. Ver que enlaces son los que más interesan a nuestros usuarios y sobre todo, eliminar el rebote, pues aunque se vayan de nuestra web han interactuado con ella y no debería contar como usuario rebotado.

Si tenemos enlaces a redes sociales también se puede medir mediante el tracking de eventos (que ahora veremos).

Como Google Analytics no realiza el seguimiento de forma automática se deberán etiquetar manualmente todos los enlaces salientes a otros sitios web. Esto se consigue añadiendo código JavaScriptp personalizado que utiliza el método_trackEvent

Ferriol Egea en el bog de «Trucos  Google Analytics» lo explicaba de forma muy sencilla en este artículo

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Plan estratégico en Marketing Online

Lo mires como lo mires, uno no se puede tirar a la piscina sin más.

¿Qué quiero conseguir con mi chapuzón? ¿Refrescarme? ¿ Tontear con alguien que está nadando? ¿Impresionar con mi salto al vecino de toalla? A algo quiero llegar. Pues de eso se trata.

Una empresa vive para algo, principalmente para ganar dinero, y sus acciones en Marketing Online deben dirigirse a ese fin, pero hay que establecer un Plan Estratégico. Cuando una Pyme quiere optimizar su presencia en Internet, tiene que plantearse esto como un proceso a largo plazo en donde se tienen que dejar claros los objetivos.

Dentro del Marketing Online existen unas disciplinas que yo veo fundamentales para el desarrollo del mismo y en las que la definición de objetivos y la planificación es imprescindible.

El SEO  no funciona sino es bajo el paraguas de una estrategia de posicionamiento bien definida. Acciones aisladas que intentan mejorar la posición de una web no constituyen en si mismas un proceso de posicionamiento en buscadores. El SEO debe entenderse como una estrategia de marketing online y si esas acciones de las que hablaba no tienen un objetivo de mejorar la web a nivel de conversiones, no nos van a ayudar a conseguir los objetivos de negocio.

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Ayudando a las Pymes con la Analítica Web

Estas últimas semanas han caído en mis manos varios artículos e informes que creo que van por la misma línea y que me han interesado especialmente. Al final de mi post dejaré los links por si quereis leer más sobre este tema.

Estos son los términos que me están llamando la atención: CRO, Persuabilidad y Conversion Manager.

Y ¿por qué me gustan? Porque no todas las empresas a las que podemos ayudar desde la Analítica Web van a ser grandes empresas y además, no todos los analistas vamos a poder trabajar en ellas. Las pymes y autónomos propietarios de webs de negocios online (sobre todo e-commerces) son una gran mayoría y llegar a ellos será importante para el desarrollo del comercio electrónico en España y también, porqué no, para la Analítica Web.

Pasar de visitas a conversiones es importantísimo para estas pymes que van tan justitas de “cash”, con lo que proponerles pequeños cambios en su webs que les ayude a aumentar sus tasas de conversión y con ello sus beneficios, les va a ser realmente de mucha utilidad. No hay que dar grandes zancadas sino pequeños pasitos para que se empiece a confiar en los datos y en la analítica.

Como “profesionales” de la AW debemos ir ganándonos la confianza de los  dueños de estas webs (ya no HIPPOS sino CHIMPS) con las que trabajaremos consiguiendo pequeños logros que les hagan ver el potencial de las herramientas de Analítica Digital. Los he llamado CHIMPS porque son más ágiles a la hora de tomar decisiones y tiene una gran inteligencia práctica.

Si por ejemplo, les demostramos que realizando el seguimiento de una campaña y midiéndola, les va a ahorrar dinero en la siguiente acción que realicen, el beneficio será inmediato y verán que no tienen que esperar mucho tiempo para ir consiguiendo resultados.

Como dice Felipe Maggi en el último informe de Marzo de Multiplica “no siempre en necesario rascar demasiado para encontrar datos útiles” que proporcionen posibilidades de mejora. Otros ejemplos: el estudio del embudo de conversión en un proceso de compra o el análisis de las búsquedas internas de la web nos va a dar datos que nos pueden llevar a proponer cambios que pueden generar resultados positivos inmediatos

Cuanto antes aportemos VALOR  a los datos que vamos obteniendo, antes consiguiéremos ganarnos la confianza de los CHIMPS. Pequeños cambios nos pueden llevar a pequeños grandes logros y nuestro trabajo empezará a ser útil para ellos. Es una forma de que se vaya reconociendo la importancia que nuestro trabajo puede llegar a tener.

Con todo esto no quiero decir que hay que quedarse en las conversiones, sino que para empezar es un buen comienzo 🙂

Estoy aprendiendo bien las lecciones y sé que las micro conversiones son tan importantes como el objetivo de venta en un negocio online pero, como ya he dicho, se trata de ir ayudándoles a corto plazo e ir ganando “pasta” desde el minuto uno porque la situación económica del país no da a las empresas demasiado “fuelle”.

El término CRO (Optimización de conversión) lo leí en el post de Xavier Colomés de su blog Top Rankin.

Persuabilidad (concepto acuñado por Multiplica): lo definen como el arte de convertir usuarios en clientes.

Conversion Manager: se habla de esta figura  en el blog de Webanalytics.es

¿Qué opináis? ¿Es una visión muy simplista o estáis de acuerdo conmigo?

Máster de Analítica Web de Kschool. Realmente he tenido mucha suerte…

Realmente este Máster ha sido un cambio importantísimo en mi vida profesional y una vez acabado no va a dejar de darme alegrías.

Me hizo muchísima ilusión que, desde Kschool, se me hiciera una invitación para escribir en su blog contando mis experiencias como estudiante (ya graduada :)) de la 2ª edición del Máster.

Ya está en marcha la 3ª edición en Madrid y recomiendo que quienes estén interesados realmente en la analítica web y tengan posibilidad intenten hacerlo.

Cuento en el post porqué me decidí a hacer el máster y si queréis leer mis razones os dejo el enlace al blog de Kschool pues aún sigue allí.

Me ha encantado la experiencia y realmente sólo me está aportando cosas buenas.

El día previsto para las presentaciones de nuestros proyectos finales fue un día de nervios, emociones, intensidad y por fin, desahogo y risas en la cena con mis compañeros, con Miguel (mil gracias por todo) y responsables de Kschool que vinieron a «juzgar» nuestros proyectos.

La fiesta fue muy divertida y, junto con la gente de Madrid lo pasamos genial.

Al final, ¿ sabéis qué es lo que mejor me llevo de esta experiencia? Mis maravillosos compañeros que se que estarán siempre disponibles para que nos ayudemos unos a otros, pues tienen un corazón enooooorme y por si fuera poco son unos verdaderos cracks!!

Realmente he tenido mucha suerte!!

Hay que contarlo bien…… Máster de Analítica Web

¿De qué nos sirve haber hecho el mejor análisis del mundo si no somos capaces de transmitir estos conocimientos? Gema Mora del Grupo Vocento nos explicó durante su clase la necesidad de convertir esa cantidad ingente de datos que nos proporcionan las herramientas de Analítica Web en algo con valor, accionable y que nos permita tomar decisiones de forma óptima.

Cómo dice Pere Rovira: la AW no es convertir datos en información sino hay que ir más allá, hay que aspirar a convertir los datos en CONOCIMIENTO.

Gema cuenta con una experiencia de más de 15 años en Internet y ha sido responsable de la estrategia online de varias empresas por lo que sabe de qué habla :). Nos habló de su día a día en la gestión de un grupo como Vocento con tantas cabeceras y publicaciones regionales.

Nos recomendó que a la hora de elaborar nuestro informe nos lo planteáramos como un Plan de marketing en donde nuestro producto es el Dashboard y donde finalmente tenemos que conseguir un producto de calidad.

Repasamos el ABC de la AW en donde nos tenemos que centrar en la definición de los objetivos de negocio y de la web, fijar las KPIs necesarias para el seguimiento de los “goals” y poner en contexto todos estos datos para cuando analicemos las mediciones que nos aportan los KPIs sepamos de inmediato si el valor es bueno o malo.

Según la definición de Stephen Few,  un Dashboard es un panel que contiene los elementos más importantes de información necesarios para conseguir uno o más objetivos; consolidado y creado como una única pantalla donde toda la información puede ser revisada de un vistazo.

Características que tiene que tener un buen dashboard:

1.- Visual

2.- Con objetivos

3.- Pantalla única

4.- Personalizado

5.- Qué muestre información relevante

Parece sencillo pero en la práctica es difícil aunar todas estas características, pero ¿es imposible? NO

Hicimos un repaso en los errores más frecuentes en los que se cae y vimos ejemplos de algunos cuadros de mando bastante correctos. Yo llegué a la conclusión de que es algo muy personal también y lo que le funciona a un analista o empresa no sirve para todos. Creo que hay que ser ingenioso y utilizar todos los recursos disponibles para poder ofrecer desde el punto de vista estético un informe que sorprenda gratamente o que por lo menos no dañe la vista. 🙂

En la clase del sábado contamos con Fernando de Pablo, @dibujario, que nos hizo coger lápices, pinturas y rotuladores para darle un toque de personalidad a nuestras presentaciones e informes. Unos con más acierto que otros intentamos poner en marcha nuestra oxidada máquina de dibujar y nos pusimos manos a la obra. Nos abrió un mundo al que podemos acceder para utilizar el dibujo como herramienta de trabajo.

Nos habló de una técnica ya extendida en EEUU que es el Graphic Recording y que nos llamó mucho la atención.

Os aconsejo que os paseis por su blog para que encontréis nuevas formas e ideas para comunicar. No me extiendo más con esta clase pues Fernando mismo ha hecho un resumen estupendo en su blog en donde cuenta perfectamente nuestra experiencia con él.

Gracias, una vez más a Kschool por traernos a profesores con los que vemos la Analítica Web desde diferentes enfoques!

Medición y Análisis de Campañas Online

Nacho Carnés nos impartió una Master Class de 10 horas sensacional. Tiene más de 10 años de experiencia en el Marketing Digital (desde luego se nota), es especialista en Gestión Publicitaria y en la actualidad es Marketing Director en Kaspersky Lab Iberia y Digital Marketing Manager (Sur de Europa). En palabras de un compañero del máster “si me dicen que es la persona que más sabe de Marketing Online de España me lo creo”.
Empezó haciendo una introducción sobre cuál es la realidad de Internet en el mundo con cifras que asustan. Os dejo algunas para que queden reflejadas “para la posteridad” en el post pero no hace falta que las leáis :):
*Según Nielsen la audiencia de Internet en el mundo supera los 2.000 Millones de usuarios, siendo China, probablemente, el país con mayor volumen de usuarios con 380 Millones.
*En España la audiencia está en torno a los 25 Millones de usuarios.
*Según IAB la Inversión en Medios Digitales en España en 2010 fue de 789’54 MM €.
* Según la IAB e Infoadex, Internet ocupó en el primer semestre de 2011 la 3ª posición en cuanto Inversión Publicitaria, concretamente un 15,62% del total Inversión Publicitaria.
*Según el Informe sobre Comercio Electrónico en España llevado a cabo por la CMT, el volumen de negocio que movió nuestro país el e-commerce en 2010 fue de 7.317’6 Millones de €, un 27,22% más que el año anterior.

* Se estimó un crecimiento del 28% – 29% en el volumen de negocio que moverá el e-commerce en España en 2011, lo que significará que durante el año 2011 se hicieron compras a través de Internet por valor de 9.400 Millones de €

Después de valorar este entorno, nos habló de  marketing, comunicación persuasiva y publicidad, de la saturación publicitaria y del hecho de que nuestra menta ha aprendido a identificar la publicidad y a no prestarle atención, por lo que la creatividad estratégica es cada vez más el elemento fundamental en la persuasión.
Según su punto de vista, toda estrategia global en el Medio online se basa en cuatro pilares básicos: Adquisición de Tráfico, Branding, Social Media y Distribución.

Aprendimos con Nacho sobre Display Advertising, modelos como CPM, CPC, CPL y CPA, a llevar a cabo un Plan de Medios donde cobra importancia el análisis de Duplicación de Audiencias. Pasamos revista a los diferentes formatos publicitarios, y nos explicó el Behavioral Targeting (BT) como criterio de segmentación.

En el año 2012 viviremos en España el desarrollo real de la compra de impactos publicitarios a tiempo real (Real-Time Bidding o RTB,), algo ya implantado en Estados Unidos, –pero “novedoso” en nuestro país. La compra de impactos publicitarios a tiempo real consiste en la valoración a tiempo real de la impresión, impacto publicitario, en función del perfil del usuario (Datos), la calidad del site (Quality Scoring) y su precio y puja por parte del anunciante/anunciantes

Un MUNDO, pero lo que nos llamó más la atención a todos fue el constatar el hecho de que existe un comportamiento previo al Post-Click que es el Pre-Click, cuya medición supone un cambio de paradigma en la medición en Internet. Clave dos aspectos: las Cookies y los Píxeles-Tags. Las conversiones no son todas atribuibles a Google (qué narices!), hay que estudiar qué sucedió antes del click y que esfuerzos tácticos se llevaron a cabo.

El Re-targeting nos permitirá generar futuros impactos sobre aquellos usuarios que nos visitaron y se interesaron por nuestros productos, siempre a través de la identificación del mismo mediante la cookie, adaptando el nuevo mensaje a su comportamiento anterior.
Seguimos repasando estrategias de publicidad de SEM: campañas, Adgroups y keywords, estructuras de anuncios, etc. , y su medición (clicks, CTR, CPC, CPA y ROI) fundamental, como no, para optimizar.
Nos contó sus experiencias para Kaspersky Lab con el e-mail marketing y sus campañas de Display en Social Networks como Facebook, Linkedin o Twitter.

En fin, una visita al espacio publicitario del universo Internet de la mano del más experto piloto de la nave espacial del Marketing Digital. Aunque después del paseo no debemos perder la perspectiva y olvidarnos de que debe existir una ESTRATEGIA entendida como el conjunto de acciones tácticas donde unas acciones alimentan a otras y todas se retroalimentan entre sí.

Otra semana más en el Máster de Analítica Web de Kschool espectacular 🙂

Creciendo como Analistas Web

El último fin de semana antes de las vacaciones de Navidad volvimos a meternos en las entrañas de Google Analytics con Miguel López . Repasamos y practicamos con los segmentos avanzados, vimos cuales son las limitaciones en cuanto a su número pero comprobamos su utilidad en la búsqueda del “Insight”.
Trabajamos para configurar adecuadamente objetivos en una web y que el embudo resulte válido para generarnos información valiosa, con el etiquetado de campañas y finalmente nos pusimos con los filtros que tantas “alegrías” nos pueden dar pues simplifica de forma más o menos sencilla la labor de seguimiento de los datos que queremos controlar como tasa de rebote, objetivos cumplidos,….
Continuamos con algunas herramientas complementarias como: Juice Analytics, Trackboard , ClickTale, Mailchimp, Woopra, Xiti, Piwik,……

Pues como dijo Miguel:

“Hay vida más allá de Analytics”

Otros recursos curiosos y prácticos que vimos es este que te permite generar nube de etiquetas: wordle.net

La cabeza parecía que nos fuera a estallar con tanto filtro, segmento, perfiles,..pero parece que con la perspectiva del tiempo (ha pasado casi un mes ) las piezas van encajando.

La jornada del sábado fue un poco más cómoda pues tuvimos el gusto de tener a dos componentes del “prestigioso” grupo Madrid Girl Geek : Noe Santos y Bárbara Mackey que nos expusieron sus experiencias como analistas.
Noe Santos trabaja en Toprural en donde se encarga del Marketing y de la Analítica Web. Tiene muchísima experiencia y supo conectar con nosotros y tenernos “enganchados” hasta el final de la clase. Me quedo con una frase suya:

  “Equivócate… es la única manera de aprender”

Bárbara Mackey trabaja en la actualidad como Senior Web Analyst en la consultora de business intelligence G2i y nos hizo participar activamente con ella en la charla y compartió con nosotros “secretillos” muy, muy útiles.
Al igual que Noe, son personas muy accesibles, que saben comunicar muy bien y crean un ambiente muy “relajado” y óptimo para trabajar.
Una semana más en el Master de Analítica Web de Kschool, a cual mejor 🙂